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Designação Social: Solmotor – Veículos e Peças S.A
Detentora legal da marca: i-Lectric City – Em Portugal
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A ter em conta:
Se desejar ver ou testar os nossos produtos, fale connosco para confirmar a disponibilidade na nossa loja física em Av. Dom João II 35 A, 1990-095 Lisboa, ou nos nossos outros pontos de venda.
Alguns dos produtos vendidos através da nossa plataforma online necessitam de montagem. Informamos que a montagem dos produtos é da responsabilidade do cliente. No entanto, para garantir que a montagem seja realizada de forma correta e segura, aconselhamos vivamente que os produtos sejam levantados nos nossos pontos de venda oficiais. Nos nossos pontos de venda, a nossa equipa especializada estará disponível para prestar a assistência necessária durante a montagem dos produtos.
Para conveniência dos nossos clientes, disponibilizamos pontos de venda oficiais onde os produtos comprados online podem ser levantados. Recomendamos que os clientes utilizem esta opção para assegurar uma montagem correta e obter a assistência técnica adequada.
A nossa empresa não se responsabiliza por danos ou problemas decorrentes da montagem inadequada dos produtos realizada fora dos nossos pontos de venda. A assistência técnica fornecida nos nossos pontos de venda visa garantir a montagem correta dos produtos, prevenindo possíveis danos ou mal funcionamento.
Se tiver dúvidas ou necessitar de mais informações sobre a montagem dos produtos, por favor, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através dos contactos [email protected] ou +351 21 099 1227.
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É apresentado o preço por unidade de cada tipo de produto com IVA, incorporando a taxa de IVA em vigor por lei.
No caso de vendas para empresas sediadas noutros países, para obter mais informações envie-nos um e-mail ou contacte-nos por telefone. Os preços, imagens e especificações dos produtos e serviços estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
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No caso de indisponibilidade, a i-Lectric City pode fornecer um bem ou prestar um serviço ao consumidor de qualidade e preço equivalentes, desde que o utilizador esteja de acordo, caso contrário, poderá pedir a devolução do valor pago, que será devolvido num prazo de até 30 dias.
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No caso de indisponibilidade completa ou descontinuação e caso não pretenda substituição por outro produto, o utilizador pode solicitar reembolso do montante pago relativo ao produto indisponível.
Os artigos disponíveis no site possuem stock limitado, podendo ficar indisponíveis sem aviso prévio.
Pode efetuar o pagamento da sua encomenda de forma segura através de Cartão de Crédito VISA/MasterCard.
A i-Lectric City garante que o produto adquirido está livre de qualquer defeito de material sob condições normais de utilização. O período de garantia para a compra de artigos novos inicia-se na data de compra e tem a duração de 3 anos para particulares (o 3º ano deverá apresentar prova de defeito de origem) e de acordo com a legislação para profissionais (ou caso seja comprado por particular para uma utilização profissional, cujo desgaste seja claramente devido a uma utilização profissional).
A garantia inclui todas as peças que tenham defeito de fabrico, incluindo a bateria (caso não ultrapasse a sua vida útil em número de ciclos, variável de produto para produto). Peças de desgaste estão excluídas da garantia, assim como todas as peças danificadas por utilização indevida.
Toda a assistência é efetuada pela nossa equipa de profissionais da área da mecânica e da eletrotécnica.
O documento de venda, onde consta a data de compra do produto, é a prova da data de início da garantia.
Qualquer produto que apresente sinais de ter sido aberto, violado ou modificado fica automaticamente fora de garantia.
A garantia cobre o restauro, a reparação ou substituição, sem custos para o cliente, de produtos, peças ou componentes reconhecidos como defeituosos pela i-Lectric City, bem como a mão de obra necessária para a colocação do produto em conformidade. Este processo poderá ser efetuado com peças novas ou recondicionadas que sejam equivalentes em qualidade. A substituição de uma peça ou componente, no âmbito das operações de garantia, não prolonga a duração do produto, expirando a garantia no termo do prazo inicial. Todas as peças, componentes e produtos defeituosos ou avariados, substituídos durante o período de garantia, tornam-se propriedade da i-Lectric City.
O transporte do produto para a loja da i-Lectric City é de inteira responsabilidade do cliente, a i-Lectric City não efetua recolhas de produtos para reparação em garantia na morada do cliente.
A i-Lectric City fará todos os esforços para prestar o serviço de garantia no menor prazo possível. A garantia não é extensível a terceiros adquirentes do produto, nem a qualquer outro produto, componente ou acessório que não seja adquirido na i-Lectric City.
A garantia exclui:
Esta garantia extingue-se de imediato e não é extensível a nenhuma peça, componente ou acessório que tenha sido danificado ou tornado inoperante, em resultado de:
Não se encontra incluído na garantia serviços de manutenção, tais como “apertos” ou afinação de mudanças, travões, pneus, entre outros.
Pedidos de garantia devem ser feitos até 10 dias úteis após o utilizador se ter apercebido do defeito, caso o problema seja apresentado depois desse prazo a garantia não será ativada.
Importante: Não deve deixar a sua bateria por mais de 60 dias sem carregar, pois pode fazer com que a bateria chegue a uma voltagem abaixo do mínimo recomendado, o que poderá danificar a bateria. Nesse caso, será considerada má utilização por parte do utilizador e ficará fora da garantia. As baterias têm instruções bastante claras de uso e armazenamento que devem ser respeitadas, caso não esteja ao corrente das mesmas, poderá consultar os cuidados a ter no nosso site ou questionar-nos através dos meios disponíveis.
Caso o utilizador pretenda apresentar uma reclamação ou pedido de informação, poderá contactar diretamente a i-Lectric City através de carta registada para i-Lectric City, Av. Dom João II 35 A, 1990-095 Lisboa, ou correio eletrónico [email protected] para ser possível resolver o objeto da reclamação com a maior brevidade possível. A i-Lectric City compromete-se a facultar uma resposta no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data de receção da reclamação.
Para apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, deverá aceder ao portal do Livro de Reclamações em www.livroreclamacoes.pt/inicio e seguir as instruções. O Livro de Reclamações em papel encontra-se disponível nos locais de atendimento presencial ao público.
Para compras online:
A nossa política de devoluções permite que, se por qualquer motivo não estiver satisfeito com a sua compra, por deficiência do produto ou não conformidade com a compra, pode devolver-nos o produto, desde que não tenha sido usado e se apresente na sua condição original. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, o utilizador tem o direito de resolver livremente um novo contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia da celebração do contrato (no caso de serviços) ou do dia em que o utilizador rececionou a encomenda.
O utilizador deve devolver os produtos até 14 (catorze) dias a contar da data em que informou a i-Lectric City da decisão de resolução do contrato e tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens. Estes custos são variáveis, dependendo do peso e volume da encomenda, assim como do endereço do remetente.
O utilizador deverá informar a i-Lectric City por e-mail ou através de carta registada.
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